POLÍTICA DE ENVÍOS


Los productos adquiridos a través de LA CASA DE LA MEDALLA. se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega disponibles en la Plataforma E-commerce. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad de EL USUARIO. Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios definidos por EMPRESA.

EMPRESA., cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima, Provincias e internacional

Tratándose de despacho para Lima, EMPRESA. entregará el pedido en la dirección registrada por “EL USUARIO” en un plazo máximo de 4 días hábiles, desde la confirmación de la orden. Tratándose de despachos para Provincias (según zona de cobertura), EMPRESA., entregará el producto dentro del plazo de 5 a 7 días hábiles (pueden coordinarse horarios distintos a estos previo a la compra con un representante comercial).

Los plazos referidos serán contados a partir del envío del correo de confirmación de celebración de la transacción a “EL USUARIO”, no obstante, a lo establecido, existen zonas que pueden limitar la cobertura de reparto. Para estos casos particulares, EMPRESA. se pondrá en contacto con “EL USUARIO” para coordinar un punto medio de entrega para el producto.

Zonas de cobertura provincia:

Los días de despacho para Lima y Provincias pueden aumentar dependiendo de imprevistos entre los cuales podemos encontrar: restricciones del estado, caso fortuito o fuerza mayor, conflictos sociales entre otros.

En el supuesto que por responsabilidad de “EL USUARIO”, EMPRESA. no pueda entregar el producto se configurará una “entrega fallida” y EMPRESA. procederá a reprogramar la entrega sólo por una vez. Si en este último caso se configura una nueva “entrega fallida”, EMPRESA. dará la opción a EL USUARIO para que dentro de un plazo de siete (07) días calendario se apersone a algún punto establecido por EMPRESA. para que pueda recoger su producto. En caso EL USUARIO no cumpla con apersonarse dentro del plazo establecido, EMPRESA., se reserva el derecho de donar el producto a cualquiera de las ONG que formen parte de su ecosistema.

Cobertura internacional:

La tarifa internacional se coordinará con el cliente luego de confirmar la compra de su pedido (ya que las tarifas de DHL son dinámicas y cambian mensualmente). La EMPRESA brindará el número de tracking a cliente apenas esté disponible, para que pueda realizar seguimiento a su envío. El 100% de envíos se realizan vía aérea y tardan entre 8 y 15 días en llegar, dependiendo el destino.

 

Protocolo de entrega de pedidos:

EMPRESA., define los términos para asegurar la continuidad de las actividades y protección integral de la salud de nuestros usuarios durante la emergencia del COVID-19.

Por tal motivo le presentamos a continuación las medidas de seguridad adoptadas para una correcta entrega de su pedido.

·        Hemos reforzado las rutinas de limpieza y desinfección de las unidades de reparto para así minimizar riesgos de contagio.

·        El personal encargado siempre portará su mascarilla y respetará el distanciamiento social de 2 metros, asimismo usará alcohol en spray para dar la última desinfección antes de entregarlo.

·        Para cuidar la salud de todos, solo realizaremos la entrega del pedido en la puerta de su casa o recepción del edificio, evitando cualquier contacto físico innecesario. El personal encargado no se retira hasta visualizar el recojo.

·        Una vez hayas recibido tu pedido limpia con alcohol el paquete y la superficie donde lo coloques.

·        Saca tus productos de la caja y desinféctalos uno por uno, luego lávate las manos durante 20 segundos. Recién cuando hayas concluido el lavado, puedes retirarte la mascarilla.

Sabemos que el contexto actual puede generar algunas molestias, por lo que solicitamos su paciencia y comprensión para llevar a cabo estas medidas de seguridad.